Посещая наш сайт, вы соглашаетесь на использование cookie-файлов. Если вы продолжите использовать сайт, мы будем считать, что вас это устраивает. Подробнее

FAQ

Почему был изменен курс обмена в моей заявке?

Согласно наших условий предоставления услуг описанных в Условия эксплуатации, курс криптовалюты фиксируется на момент 2ого подтверждения сети.

Что такое подтверждения сети для криптовалют?

При переводе криптовалют транзакции должны получить определенное количество подтверждений сети прежде чем средства будут доступны. Это сделано в целях предотвращения двойного расхода одних и тех же средств. Как-то повлиять на скорость получения транзакцией подтверждений никто не может, пользователю необходимо просто ожидать.

Перевел Вам BitCoin, почему не завершен обмен?

Монеты считаются полученными, а заявка на обмен оплачена, когда Ваша транзакция получает 2 (два) подтверждение в блокчейн BitCoin. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от множества факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы указываете самостоятельно при отправке монет. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения. Переводы с небольшими комиссиями, могут подтверждаться сутками. Если Вы перевели монеты на адрес обменника, но Ваш перевод не получил требуемого количества подтверждений, значит заявка еще не оплачена. А, как Вы понимаете, нет оплаты - нет обмена!

Обмен завершен, но я не вижу транзакцию в браузере блоков на blockchain.info

Иногда мы наблюдаем, что браузер блоков blockchain.com синхронизируется сетью с задержкой. По этой причине, наши клиенты переходят по ссылке и не видят свою транзакцию. В таком случае рекомендуем Вам посмотреть транзакцию на blockchain.com несколько позже или воспользоваться другим браузером блоков: https://chain.so/, https://btc.com/, https://blockexplorer.com/, https://live.blockcypher.com/btc/ для этого скопируйте txid операции на blockchain.com. Когда обмен завершен, мы даем ссылку на транзакцию в браузере блоков blockchain.com - это означает, что обмен по заявке действительно завершен и мы успешно сделали перевод монет на указанный клиентом адрес. Транзакция зарегистрирована в mempool сети.

Долго нет подтверждения перевода монет на мой адрес! Можете ли Вы ускорить процесс подтверждения моей транзакции?

Подтверждение операций в сети blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в блокчейн Bitcoin! Важно понимать, что обязательства обменника считаются выполненными после перевода монет на указанный клиентом адрес, что подтверждается записью в браузере блоков, например здесь. Достаточно часто сеть Bitcoin бывает загружена. Это может быть вызвано различными обстоятельствами: большое количество необработанных транзакций, атаки на сеть, резкое изменение курса . В такие периоды время ожидания подтверждений может увеличиться от нескольких часов и до нескольких суток!

Обязательна ли регистрация на нашем сайт?

Нет, регистрация не обязательна

Я выбрал для обмена одну валюту, но теперь хочу получить другую. Можете ли Вы сделать замену?

Такое изменение не предусмотрено регламентом нашей работы. Если Вы не можете получить средства от обменника, на указанный в заявке кошелек и в выбранной вами валюте, Вам будет предложено сделать возврат средств в соответствие с нашими условия предоставления услуг

Приостановлен обмен. Почему?

Согласно Условия эксплуатации Сервис вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя Если Вы столкнулись с такой ситуацией, просим Вас обратиться в поддержку сервиса. Операторы проверят, выявят причину и подскажут способы решения проблемы.

Можно ли вернуть средства, отправленные на реквизиты мошенника?

Если заявка завершена, к сожалению отмена обмена невозможна технически. Мы можем вернуть средства при любых обстоятельствах, но только в том случае если обмен не завершен, т.е. обменник не отправил средства по обмену на указанный в заявке кошелек. Для этого обратитесь в службу поддержки.

Для чего нужна верификация карты/клиента ?

Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея доступа к самой карте. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.

Какой режим работы Вашего обменника?

С 8.00 до 23.00 UTC+2, 7 дней в неделю.